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奎文区领导接听12345:倾听12位群众心声

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-10-31 17:46 2019-10-31

潍坊传媒网讯(记者 张婷婷)“您好,我是侯法强。请问您要反映什么问题?”10月31日上午,奎文区委副书记侯法强到12345市政务服务热线受理中心接听市民来电,听取并受理关于奎文区公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

热线接听时间从上午9点持续到11点。在与市民的交流中,侯法强谈到了物业服务、 停车位少、虚假招商以及未办理房产证等问题,并表示会商后将尽快落实解决方案。现场,热线电话此起彼伏,两个小时内共接到群众反映的问题12件。

在整个接听过程中,侯法强耐心听取、详细记录、认真解答。对于群众反映的问题,能当场答复的就在接听时间内给予回复;对于部分较为复杂、不能当场答复的问题,均交代相关部门跟进了解,及时给来电人反馈,确保群众来电有回音。

热线接听结束后,侯法强就奎文区在依托物业管理、创新社会治理方面的具体做法接受了本网记者的采访。随后召开现场办公协调会,明确热线问题处理牵头单位和责任单位,与来电人进行面谈,安排专人跟进、及时办理。



记者:澳门网上百家乐今年以来,奎文区创新推行“党建引领、红色物业”,取得了很好的成效。请您介绍下,在依托物业管理、创新社会治理方面,下步有什么打算?

侯法强:今年以来,我们通过对政务热线反映的问题进行分析,发现绝大多数集中在物业管理、市政设施、市场监管、住房建设等方面,其中物业管理方面占到24%左右。针对这种情况,我们树立问题导向,以迎接国家卫生城市复审为契机,以“三无小区”为重点,以物业管理为切入点,整合资源力量,突出公益属性,搞好管理服务,打造“党建引领、红色物业”品牌,解决民生痛点、社会治理难点。目前,全区成立8个街道物业管理服务中心、36家社区物业公司,进驻服务56个无物业小区。

工作过程中,我们越来越认识到,抓物业管理不是简单地打扫卫生,而是以此为切入点,搭建起一个共建共治共享平台,在为群众服务的同时,让各个方面都参与到社会治理中来。下步,我们将充分发挥物业联系群众密切、服务群众便捷的优势,以党建引领为核心、以物业平台为基础、以多方联动为支撑,为居民提供兜底服务,用“小物业”解决社会治理“大问题”。

一是建立工作体系。构建“1+3+X”工作体系,“1”是社区党委,“3”是社区居委会、业主委员会、社区物业公司,“X”是各方力量,实现社区治理的一核引领、多方参与。

二是明确主要服务内容。在抓好卫生保洁、传达保安、维修服务等传统意义物业服务内容的基础上,把社会治理内容集中到物业管理平台上,将物业管理全面融入社会治理,为群众提供多样化需求。突出“大安全”,抓好政治安全、消防安全、治安安全,在政治安全上,积极宣传党委政府的政策,加强意识形态教育引导;在消防安全上,加强日常监管,重点解决占用消防通道、小区内经营不安全业态、私拉乱接电线等问题;在治安安全上,与“平安联盟”体系对接,加强出租房屋管理,快速化解初信初访。突出医养康养,搞好养老服务、医疗服务,试点由社区物业公司利用日间照料中心现有资源,探索开展居家养老工作,让社区物业公司成为解决社会养老问题的重要补充力量;加强与医疗联合体的联系对接,根据相关群体需求,为其提供医疗卫生服务,推动分级诊疗落地落实。突出公共资源运营管理,赋予物业公司相关职能,把小区内停车位、小市场等公共空间管理运营,放权给物业公司,在为居民提供便利的同时,为物业公司带来一定收益。

三是搭建信息化平台。加快智慧物业建设,设计物业管理信息化平台,有效整合物业公司和周边机构资源,实行线上线下互动,通过平台“搭桥”,实现社会资源与居民需求的及时、精准对接,满足居民个性化需求,以信息化助推社会治理现代化。

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