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市人社局局长陈勇接热线:对每一位来电群众负责

来源:潍坊传媒网 编辑:十月。 2019-10-30 17:50 2019-10-30

潍坊传媒网(记者 李婕宁)10月30日上午,潍坊市人力资源和社会保障局党组书记、局长陈勇来到12345市政服务热线受理中心接听群众来电,现场解决问题。

养老保险科二级主任科员宗传军,劳动和社会保障监察支队副支队长、四级调研员王西军,共同上线为群众解疑答惑。

120分钟的热线接听里,共接听群众来电13个,诉求涉及社保补缴、社保接续、拖欠工资等方面。每一个群众来电,陈勇都认真接听,并详细记录在案,能够现场答复的,都给予了详细耐心的解答。

热线接听结束后,陈勇接受了本网记者的采访,就提高群众满意度方面做了详细解答。

记者:日前公布的12345热线第三季度受理情况,市人社局的群众满意度较高,在提高群众满意度方面,市人社局都做了哪些工作呢?

陈勇:作为民生部门,我们认真践行以人民为中心的发展思想,秉承“真情人社、幸福民生”的服务理念,以自我革命精神,针对存在的一些问题进行深入的查找,通过深化“一次办好”改革,推进流程再造,以真心为民的务实举措不断提升服务效率和群众满意度。

一是强化组织领导,明确责任分工。认真落实“一岗双责”和专人负责制,对承办事项落实责任到人,明确办理的标准要求,确保在规定时限内办结,做到“事事有回音、件件有着落”。

二是完善工作机制,优化办理流程。健全完善了受理呈批、办理、答复、反馈、回访等办理工作流程,落实“首问负责制”、问题会商制、限时办理制等工作制度,做到用制度管人,按流程办事,从而提高办理政务热线事项制度化和规范化的水平。

三是加强业务培训,提高队伍素质。加强对工作人员的法律法规政策和业务知识培训,提高承办人员的综合素质、快速准确处理复杂问题的能力和服务社会的水平。

四是加大工作考核,提升服务水平。除了日常考核,还将政务热线办理工作纳入年度综合考核内容,作为评先树优的重要依据,对承办工作不力,造成不良影响的,严肃追究相关人员的责任。同时,加强回访沟通,耐心对群众来电反映事项全部进行跟踪回访,宣传政策,广泛征求意见建议,不断改进工作。通过一系列的措施,提高我们的服务水平,力争让市民群众满意。

直播结束后,陈勇召开了简短的现场会议。他要求,凡是职权范围内的问题都要及时调查和确认,并和群众面对面答复落实。并强调,将诉求重视起来,对每一位来电群众负责。

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